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风冷螺杆式冷水机企业做好售后服务的重要性

当前是一个各种商品供大于求,风冷螺杆式冷水机企业竞争强烈的完全市场经济年代,更加是一个产品同质化,实力同质化的年代。众所周知,企业很更关键的一环就是营销,对此项工作,风冷螺杆式冷水机企业都会使尽浑身解数争夺行业。

很多经济学家认为,风冷螺杆式冷水机价格和质量的竞争是“首次竞争”,售后服务的竞争则是“第二次竞争”,是一个更深层次、更高要求、更具备长远战略意义的竞争,它比“首次竞争”更为重要,更具备决定胜负的作用。

售后服务工作是质量管理在使用过程的延续,是实现商品应用价值的关键保障。它作为风冷螺杆式冷水机应用价值的一种补救手段,可以为客户排除后顾之忧。另外,在售后服务中,可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到风冷螺杆式冷水机企业,促使企业不停提升产品质量,更加好地符合客户的要求。

客户是风冷螺杆式冷水机企业的安身立命之本,没有固定的客户群就很难在竞争中立足。所有客户都有自己的社交圈,在这个社交圈里,他既受他人的影响,又对他人施加影响。对风冷螺杆式冷水机质量和售后服务满意的客户,不光自己会成为回头客,而且还会成为风冷螺杆式冷水机企业的宣传员和宣传员,带动一大批客户上门来。而不满意的客户则不光自己不再上门,而且会向自己的亲朋好友发布不满,使企业丢失一大批潜在的客户。据研究,再次光临的客户比初次登门的人可为企业带来25%~85%的利润,而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。此外,风冷螺杆式冷水机企业在名誉上的损失和对企业人员土气的打击及对企业将来发展的影响更难以估量。

经过千千万万的实践证明,在风冷螺杆式冷水机同质、同价的条件下,企业服务质量的优劣,直接关系到企业的存活、关系到风冷螺杆式冷水机企业的市场占有率、关系到企业是否能可持续发展。

风冷螺杆式冷水机